金融科技的應(yīng)用發(fā)展，推動證券行業(yè)獲客渠道向線上轉(zhuǎn)變，客戶增加呈跨越式增長。與此同時，數(shù)量巨大的客戶與券商有限的服務(wù)資源產(chǎn)生的矛盾愈演愈烈，導致大量的長尾客戶（中小客戶）缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
存量競爭時代，長尾客戶的精細化服務(wù)重要性不言而喻：首先高凈值客戶一部分會從長尾客戶中逐漸產(chǎn)生；其次，做好存量用戶運營，提升用戶體驗才能拉高用戶留存和營銷轉(zhuǎn)化，讓用戶在生命周期中產(chǎn)生更高價值。
凌志軟件長尾客戶數(shù)字化運營方案
基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的理論模型
凌志軟件長尾客戶數(shù)字化運營方案基于數(shù)據(jù)驅(qū)動將客戶旅程與客戶關(guān)鍵時刻有機結(jié)合，把握客戶旅程中的關(guān)鍵時刻，做好全流程的客戶體驗管理，持續(xù)助力券商為客戶提供高價值服務(wù)。
關(guān)鍵時刻模型：把握客戶旅程中的關(guān)鍵節(jié)點，為客戶提供精準服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更高業(yè)績和更好口碑。
數(shù)字化運營的標準流程
從識別客戶的相關(guān)標簽和行為數(shù)據(jù)到對客戶的畫像分群，針對客群制定個性化的服務(wù)策略、配置渠道與內(nèi)容，在客戶關(guān)鍵場景下進行線上或線下的運營觸達。
數(shù)字化運營引擎
· 基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略流程引擎
· 通用的長尾客戶數(shù)字化運營方案
整合全域數(shù)據(jù)，建立5K標簽體系
5K標簽體系包括用戶、產(chǎn)品、資訊、員工、渠道等全方位的洞察，其中客戶洞察與產(chǎn)品洞察為客戶與產(chǎn)品的精準匹配，為實現(xiàn)智能化客戶服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
梳理客戶旅程，打造標準服務(wù)策略
提供服務(wù)提升策略，包括不同階段下的服務(wù)策略、標準的關(guān)鍵動作、產(chǎn)品銷售提升策略，形成覆蓋零售業(yè)務(wù)的標準客戶經(jīng)營策略。
結(jié)合營銷內(nèi)容和權(quán)益實現(xiàn)智能運營
運營引擎通過規(guī)則策略將內(nèi)容、權(quán)益、卡券與用戶快速匹配與觸達，實現(xiàn)在合適的時間給合適的人推送或展示合適的內(nèi)容。
基于大數(shù)據(jù)的實時處理引擎，數(shù)據(jù)處理性能卓越
采用事件消息驅(qū)動模式，具備延遲低、時效性高的特點，可支持千萬級客戶量批量加載客群和實時事件消息處理。
凌志軟件立足金融科技，緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，持續(xù)深耕以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的營銷服務(wù)領(lǐng)域，為行業(yè)客戶提供企業(yè)級的長尾客戶數(shù)字化運營咨詢和產(chǎn)品解決方案服務(wù)。
